Тестирование товаров с OBI

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Тестирование товаров с OBI

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин.

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Тестирование товаров с OBI

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Тестирование товаров с OBI

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.
  • Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.
  • Тестирование товаров с OBI
  • Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:
  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

Скачать документ [26.50 KB]

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Тестирование товаров с OBI

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Помогла вам статья?

Тест OBI при приеме на работу | Ответы | Примеры

Тест OBI помогает стать частью солидной корпорации, поработать в России, Украине, Казахстане или Беларуси, только надо помнить, что правильные ответы, например, на половину вопросов не гарантируют прохождение дальше.

Немецкую компанию основал Манфред Маус, открыв в 1970 году магазин в Гамбурге. За несколько десятилетий сеть вышла на рынки десятков стран в формате «сделай сам» или Do-It-Yourself, и на 2013 год количество сотрудников – почти 50 тысяч, оборот – семь миллиардов евро. Филиалы компании есть в России, Казахстане, Украине, Беларуси, причем часть торговых точек работают по франчайзингу.

Скоро тестирование в компанию OBI?

Подготовиться

Работа в OBI

Для сотрудников компании действуют скидки на свою продукцию и товары компаний-партнеров, оплачивается обучение, питание предоставляется бесплатно – и это не все преимущества, но вначале придется пройти тест OBI при приеме на работу. В случае успеха соискателя также ждет льготное кредитование от Райффайзенбанка, доставка на работу служебным транспортом, само собой, оплата труда вполне конкурентоспособная.

Желающих трудоустроиться много, поэтому проводится поэтапный отбор:

  1. заявка;
  2. тест OBI;
  3. интервью.

Тест OBI на собеседовании не должен стать неожиданностью, то есть, набрать высокий процент правильных ответов возможно, если заранее подготовиться. В отборе по западному образцу тестам отводится роль «сита», когда дальше проходят лучшие претенденты, и уже с ними проводятся собеседования, однако если все кандидаты в группе напишут SHL тест OBI плохо, возможно, всех их «забракуют».

Тестирование от OBI

  • Для отсеивания кандидатов используют числовые, логические, вербальные тесты, и они однотипны для западных, отечественных компаний, корпораций и холдингов.
  • Правильно ответив на тесты OBI позволяет, кстати, не только трудоустроиться, но и получить повышение, так что практика и навык решения подобных примеров пригодится для построения успешной карьеры.
  • Скачать тест магазина OBI нельзя, это корпоративная собственность, зато можно отлично подготовиться, используя сборники задач и онлайн тестирование на специализированных сайтах.

Готовьтесь к тестам OBI вместе с Нами!
Будьте Первыми!

Тест OBI такой же, как и десятки других тестов в крупные и средние компании. Тест включает числовые, логические или вербальные примеры, и без подготовки решить правильно крайне сложно, зато практика помогает получить полезный навык.

Тестирование товаров с OBI

Что будет с IKEA, «Макдоналдсом» и ОБИ, уход Western Union и возвращение туристического кешбэка

Тестирование товаров с OBI

Вернутся ли иностранные компании к работе в России

Иностранные компании одна за другой уходят или приостанавливают работу в России из-за спецоперации на Украине.

Пока люди стоят в очередях за последними покупками в IKEA, ОБИ и «Макдоналдсе», эксперты делятся прогнозами о судьбе освободившихся площадей и прикидывают убытки иностранных компаний.

Также в РФ прекратит работу Western Union, а граждан с 15 марта ждет возвращение туристического кешбэка. «ФедералПресс» в рамках спецпроекта «Как дальше жить» пообщался с экспертами о дальнейших перспективах отечественного рынка.

Читайте также:  Что означает размножение богомолов?

Навсегда ли уйдет «Макдоналдс» из России

Сеть ресторанов быстрого питания «Макдоналдс» приостанавливает работу в России. По неподтвержденной информации, точки общепита перестанут работать 14 марта. Пока компания не расторгает договоры с арендодателями помещений и продолжает выплачивать зарплаты сотрудникам. Все это вызывает вопросы, вернется ли «Макдоналдс» или так выглядит его постепенный уход с российского рынка.

Часть опрошенных нами экспертов сомневаются, что сеть фастфуда полностью закроется в России.

«Я думаю, что это вовсе не потому, что они добрые и хотят помочь арендодателю, а потому что окончательных планов на выход у них нет. Они ждут, куда пойдет ситуация», – рассказал «ФедералПресс» вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Сергей Миронов.

С ним согласился и координатор проекта «Горизонты гостеприимства» Михаил Рапопорт. Он отметил, что приостановление деятельности связано с логистическими и финансовыми вопросами.

«Если люди на это идут, то они имеют какие-то планы на возобновление деятельности», – сказал Рапопорт.

Однако в случае ухода «Макдоналдс» не получится быстро заменить, так как у него западные инвестиции, низкие процентные ставки и возможность сдерживать цены на рынке, рассказал Миронов.

Уход ОБИ и IKEA – хорошо или плохо

Свой бизнес в России также временно останавливают IKEA и ОБИ, обладающие огромными площадями. Эксперты точно не уверены, что отечественные представители рынка смогут стать полноценной заменой.

«С одной стороны, это шанс для наших компаний типа «Максидома» или для таких иностранных организаций, как «Леруа Мерлен», но «Леруа Мерлен» действует в формате гипермаркета и работает в сегменте масс-маркета и эконом, а OBI в более широком работал диапазоне. Площади OBI будут интересны этим компаниям, если, условно говоря, они будут сдаваться за бесценок», – считает директор образовательной программы «Экономика» СЗИУ РАНХиГС, доцент кафедры экономики Артем Голубев.

«Максидом» может остаться без покупателей. У людей не будет необходимости делать ремонт из-за трудностей с покупкой квартир на фоне запредельных ипотечных ставок, пояснил Голубев.

Также не исключается вариант национализации производственных площадей IKEA.

«Возможно, попросят кого-нибудь из олигархов вложить свои деньги. Я думаю, что этот бизнес не был бы убыточными, так как сразу можно занять огромную долю рынка.

Например, предприниматель может вложить несколько сот миллионов долларов, тем более что сейчас большая проблема с размещением денег за рубежом. Таким образом сохранится большая часть поставщиков продукции.

Однако на это потребуется время, год-два», – рассказал Голубев.

Western Union прекращает работу: что делать

Помимо ухода брендов у россиян добавилось сложностей с платежными системами. С 10 марта прекратили работу Visa и Mastercard. Расплачиваться ими можно только внутри страны. Из-за ограничений сложности начались у россиян, находящихся за рубежом. Ранее деньги из РФ можно было получить через Western Union, но компания объявила о приостановке работы.

Эксперт в области банковского дела, сотрудник аналитического центра университета «Синергия» Антон Рогачевский пояснил, что особых проблем возникнуть не должно. Переводы пока можно осуществлять другими способами.

«Например, для переводов в страны ближнего зарубежья используют «Золотую корону». Есть и другие операторы, такие как CONTACT, «Юнистрим» и «Колибри». Основной проблемой пока остается отправка денежных средств в страны Европы и в Америку», – рассказал Рогачевский.

При выборе оператора для переводов денежных средств следует установить, внесен ли данный оператор в санкционный список компаний, с которыми не работают зарубежные бренды. Затем нужно найти зарубежный банк, работающий с данным оператором. Нужно открыть счет и забрать перевод, объяснил эксперт.

Возвращение туристического кешбэка

Санкции, отмены рейсов, сложности с оплатой за границей ударили по сфере туризма. Власти с 15 марта по 1 мая вернут туристический кешбэк, чтобы поддержать отрасль. Поездки можно планировать до 1 июля.

В программе участвуют все регионы. Туристам вернут 20% от стоимости тураили проживания в отеле, но не более 20 тыс. рублей. Оплатить поездки нужно картой «Мир».

«С учетом ситуации в стране и мире перспектива миллиона туристов за год в нашем регионе теперь не видится такой уж невозможной. Все условия созданы: природа Русского севера людей привлекает и завораживает, а туристический кешбэк – отличная возможность прилететь наконец в Мурманск», – пишет телеграм-канал «Регион51 | Мурманск».

ФедералПресс / Ольга Юшкова

Тестирование офлайнового магазина OBI на 47-м километре МКАД / iXBT.Market / iXBT Live

Или почему стоит с осторожностью совершать покупки в этом магазине

Во время так называемой «самоизоляции» магазин «ОБИ» некоторое время не работал вовсе.

Онлайн направление OBI, к моменту вступления в самые жёсткие карантинные меры, не было настолько отлаженным и полным, каким оно уже было у некоторых конкурентов.

Хотя, уже весной сеть гипермаркетов предложила пользователям новую версию мобильного приложения, которое, надо отметить, гораздо удобнее и функциональнее того, что было ранее.

Тем не менее, OBI, всё ещё, у значительной части покупателей ассоциируется с оффлайновым форматом. И, конечно же, закрытие «оранжевых» магазинов вызвало оторопь у многих.

Часть покупателей вновь открыли для себя мелкие строительные рынки (которые были «приподзакрыты»), часть — вынуждено обратились к ассортименту бело-зелёного конкурента. Шутка ли, чем ещё заниматься на самоизоляции, как ни ремонтом и улучшением условий? Вот народ и ломанулся в строительные точки продаж.

Стоит отметить, что конкретно магазином на 47-ом км. МКАД мы пользовались давно и интенсивно. Фактически, с момента его появления рядом с тогда ещё магазином «НАШ», ныне – Лента.

Строительные материалы и оборудование в этом «ОБИ» закупалось как для ремонта квартир автора данной статьи и его родственников, так и в качестве юридического лица, для ремонта офиса и иных вспомогательных нужд. За всё это время, ситуации, когда требовалось что-то сдать возникали всего пару раз, но обо всём по порядку.

Около недели назад магазинам типа ОБИ, Hoff и ИКЕА позволили принимать клиентов в своих отдельностоящих гипермаркетах и магазины наводнили покупатели.

Мы посетили OBI в первый же день снятия ограничений магазином на МКАД и отметили, что цены не изменились в большую сторону, а ассортимент по-прежнему, достаточен для выбора не особо взыскательным покупателем.

В ту покупку мы обошлись лишь приобретением нескольких рулонов обоев, потому как впереди предстоял ремонт небольшого комнаты-кабинета.

Все смеси, шпаклёвки, клеи, гипсокартон и затирки покупал непосредственно рабочий в том же магазине «ОБИ» которым, кстати, он пользуется постоянно, так как строительный гипермаркет находится в непосредственной близости от его дома. Но, вот, дело дошло до покупки ламината, а это дело уже индивидуальное и нам предстояла очередная поездка для выбора напольного покрытия.

Приличный ламинат 33-ей категории, 8 мм. толщины был выбран достаточно быстро, благо в голове было и понимание по желаемой окраске и фактуре, а количество покупаемых упаковок не требовало жёсткой экономии.

Тут в голову пришла мысль, что гладильная доска дома уже требует замены, и раз уж в «ОБИ» присутствует соответствующий отдел с приемлемым выбором, то почему бы не купить сразу данное необходимое в хозяйстве устройство.

Была подобрана гладильная доска оптимального размера и небольшого веса EuroGold 22242B2.

Цена в четыре с небольшим тысячи показалась вполне приемлемой, потому как гладильные доски от Leifheit, к которым мы присматривались ранее, стоят от 7,5 тысяч рублей, а достойные Brabantia стартуют от пятнадцати тысяч рублей.

Бренд Eurogold был нам до сего момента неизвестен, но, «что может быть особенного в гладильной доске, чтобы гоняться за брендом?» — подумали мы тогда. Оказалось, может.

Последующий поиск в интернете не выдал нам ссылки на «полноценный» официальный сайт производителя, а лишь «Официальный интернет-магазин EuroGold в России». 

В контактах торговой организации значится некий ИП «Соснин Илья Анатольевич» с офисом в Мытищах, а оптовых покупателей и вовсе отсылают на e-mail.

В закладке «Информация»  присутствуют данные, что:

Иностранное предприятие «Евроголд Индестриз ЛТД» было создано в ноябре 2002 года. Компания занимается производством товаров народного потребления: гладильных столов, стремянок, сушилок для белья и др. Основными заказчиками продукции являются предприниматели из Швейцарии, Англии, Франции, Италии, Чехии, Польши, Германии, Эстонии.

И далее

Читайте также:  Растение водосборник: его характерные особенности, разновидности сортов цветка

«Вся продукция Евроголд Индестриз проходит строжайший контроль качества. Устойчивый рост качества достигается за счет устойчивого инновационного процесса, связанного со стандартами и потребностями национальной и международной розничной торговли.»

Девиз компании: «Мы стараемся». Почти как у Avis, который признавали, что не являются лидером рынке проката автомобилей, поэтому им необходимо работать усерднее.

Последующее детальное изучение этикетки на упаковке гладильной доски показало, что доска производится на территории Украины (конкретно в «Европе»), в городе Житомир (далее будет понятно, почему происхождению уделяется такое внимание), а с рекламациями производитель предлагает обращаться в офис в Австрии.

Как бы то ни было – «доска, она и есть доска», в очередной раз подумали мы. Покупка была распакована дома и было принято решение провести немедленное испытание новинки, учитывая, что на следующий день хотелось быть в новой выглаженной рубашке-поло.

Руководства пользователя для гладильной доски в комплектации не предусмотрено (хотя, как показывает опыт IKEA, там даже для ног для обычной столешницы вам в упаковку обязательно вложат буклетик на нескольких языках). Из информационных материалов – только та самая этикетка на упаковке.

На ней указано, что доска может быть установлена в нескольких положениях, с максимальной позицией в 95 см.

Гладить предстояло стоя и мы нажали рычажок для поднятия доски, постепенно начиная  поднимать доску. Шла она чуть упруго, но движению вверх не сопротивлялась. Вдруг, в максимальной верхней позиции раздался пружинящий звук, металлический удар и на пол вывалилась деталь, похожая на скобу.

Покрутив её и так и этак было принято решение определить место, из которого она могла выпасть. Одно неловкое движение и гладильная доска чуть не падает на ногу. Оказалось, что эта скоба является креплением одной из опор. Она устанавливается на производстве с усилием и позволяет опоре чуть прокручиваться вокруг своей оси во время складывания и раскладывания гладильной доски.

То, что скоба устанавливается с усилием и не предназначена для снятия-установки на тот момент было неочевидно (инструкции-то нет). Разумеется, мы попытались вернуть её на место, но пара предпринятых попыток была тщетной.

Что ж делать, брак случается у всех, даже, вон, пользователи Tesla через одного жалуются то на одну, то на другую недоработку. Придётся субботний день посвятить новой поездке в OBI. Чек есть, машина под боком. Времени жаль, но с кем ни бывает.

Субботним жарким утром мы входили в магазин, надев маску и перчатки, как того требуют современные постановления московского правительства. Охранник указал на «кассу возврата» и мы, в надежде на быстрый обмен проследовали к молодому человеку.

Выражение лица у консультанта было таким, как будто мы принесли не гладильную доску, а, как минимум карбюратор от неведомой модели. Он молча выслушал нашу историю, позвонил куда-то, потом ещё куда-то и сказал, что «сейчас подойдёт эксперт».

«Эксперт по гладильным доскам» — наверное так значится у человека в трудовой книжке, задорно подумали мы. Порядок – есть порядок. Данная гладильная доска – одна из наиболее дорогих в ассортименте OBI, наверное, регламент требует вердикта эксперта. И мы стали ждать. Делать это в маске и в перчатке в помещении нелегко, но, опять же – таковы требования города, не магазина.

Через некоторое время к нам подошёл другой молодой человек и издали задал вопрос: «Ну чё у Вас?» Мы во второй раз рассказали нашу историю и тут же получили вердикт: «Такого не может быть». Будучи уже более продвинутыми в устройстве гладильной доски, чем «эксперт» мы попытались объяснить механизм крепления и где, возможно, крылась недоработка данной модели. На что снова последовало:

«Ну вот, чё?», —  и скоба была установлена в абсолютно непредназначенное для неё место, где она  попросту не могла держать опору. Мы указали на это и отметили, что, по всей видимости, позиция данной скобы в другом месте, и руками её извлечь, равно как поставить обратно, без соответствующего силового оборудования, попросту невозможно и имеет место банальный брак.

«Я так не думаю», — коротко ответил «эксперт».

Мы снова попытались объяснить ситуацию, но в середине разговора получили встречное: «А вот, вот – механические повреждения!»

Разумеется, если что-то было вставлено и вылетело – это уже влечёт за собой повреждения. А если это пытались установить обратно, они попросту неизбежны. При этом, отметим, мы не царапали ножки, не погнули конструкцию, мы вообще ничего не успели сделать с доской. Даже доску обратно мы привезли в упаковке, которую не успели выбросить.

«Как же тогда случилось, что из специальных проушин скоба, находящаяся под значительным усилием, могла вылететь при банальным раскладывании доски?», — недоумённо спросили мы.

«Я не технолог, я не знаю. Доски делаются по итальянской технологии на заводе в Москве и у них исключительная надёжность», — сказал «эксперт».

Если бы была необходимость изучить вопрос до посещения OBI, мы могли бы парировать тем, что доска, сделанная в Житомире с адресом для рекламаций в Австрии слабо соответствует «итальянской» истории. Но, на тот момент, никто даже не думал, что замена бракованной доски выльется в целую историю.

«Я не могу принять товар с механическими повреждениями», — подытожил «эксперт».  Тут уже мы поняли, что надеяться на конструктивный диалог не приходится и было предложено посмотреть на конструкцию других досок на витрине.  

Осмотр запечатанных досок не прибавил конструктивности нашему общению. «Эксперт» Сергей Сидоров настаивал, что у доски есть механические повреждения и потому замене и возврату она не подлежит. И точка.

Интересно, если бы под этикеткой мы нашли дырку или порез, шансов на замену не было бы изначально? Брак, он на то и брак, что проявляется по-разному и когда-то портит внешний вид, и это обнаруживается после распаковки, а иногда влияет на функциональность оборудования, как вышло в нашем случае.

Делать нечего, пришлось писать заявление на стойке информации.

Достаточно любезная девушка выдала бумагу (ручка у нас была своя, сейчас это может быть важно), сделала копию чека и потом без нашей просьбы, что приятно, сделала копию нашего заявления, заверила печатью.

«Доска стоит у кассы возврата», — сказали мы и направились было к выходу.

«А Вы забираете её с собой», — удивлённой сказала девушка.

«Позвольте, а как вы будете принимать решения, не видя предмет и характер поломки перед глазами?» — удивлённо спросили мы.

«Ну…. На основании Вашего заявления. Можете ещё прислать фотографии вот на этот электронный адрес», — сказала девушка-консультант и протянула листок с реквизитами для оплаты юридическими лицами.

Чудеса! Даже страховые эксперты всё ещё приезжают на осмотр автомобиля, чтобы оценить характер и степень повреждений, а тут – только по заявлению!

Желая уже более спокойно разобраться в ситуации, мы снова поднялись на второй этаж, где находится отдел с гладильными досками. У другого образца были сразу обнаружены все предпосылки той же ситуации, которая случилась у нас. Обратите внимание, как скоба вылезает из проушин, и насколько сильно она выдвинута с другой стороны.

Мы снова обратились к Сидорову Сергею, попытавшись указать, что ситуация возможна и с другим экземпляром, хотя и необязательна.

«Хотите я сейчас при Вас вскрою эту доску, и посмотрим, сломается или нет?», — спросил Сергей.

Спорить с такой логикой сложно. Если сломается – значит брак, а если сломается на второй раз или третий, то это будут уже проблемы покупателя, потому что будут «механические повреждения».

Мы настроились на десятидневное ожидание и позднее, в тот же день, заказали в другом магазине доску известной французской марки. Покупателям OBI следует иметь в виду, приобретая что-то более сложное, чем обои или ламинат, что даже у магазинов, ранее отличавшихся лояльной политикой по обмену и возвратам, могут быть (временные) перемены.

Особенно это стоит учитывать при выборе электроинструментов. Цены, на которые в OBI и так не самые низкие, так ещё можно получить проблемы, в которых Вас сделают крайним. Вставили сверло? Механические повреждения. Установили шлифовальный диск?  Механические повреждения.

Ваша метла попросту вывалилась из черенка? Так вот же они – механические повреждения.

При этом, отметим, что наш строитель-ремонтник в 2019 году сдавал люстру, которая просто не подошла под интерьер и проблем не возникло никаких. Хотя, понятное дело, что после монтажа осветительного прибора, вернуть его в идеальный товарный вид крайне нелегко и основание для отказа найти не сложно. 

Коронакризис выявил массу проблем как в экономике, так и в обществе. И владельцам магазинов сейчас приходится выбирать: сохранить ли лояльность покупателей, либо минимизировать издержки, при этом рискуя лишиться продаж в будущем.

Читайте также:  Томаты - сорта, посадка, выращивание и уход. Рецепты блюд

Продолжение (почти Happy End): 

Уже на следующий рабочий день после отправки черновика данного материала, нам позвонили из PR-службы OBI, куда мы направили письмо. Ещё раз кратко выслушали сложившуюся ситуацию и принесли извинения.

В этот же день поступил повторный звонок, уже непосредственно из магазина «ОБИ Боровское», где предложили подъехать на следующий день, чтобы сдать гладильную доску и совершить необходимые для на возврата денежных средств процедуры. Также, в качестве компенсации затраченного времени, была предложена подарочная карта номиналом 1000 рублей.

Стоит отметить, что куда важнее реакция руководства, а не предложенная подарочная карта. Есть все основания полагать, что освещённый нами инцидент является разовым и нехарактерным как для конкретного магазина, так и для сети OBI в целом. 

Ниже мы публикуем официальный ответ пресс-службы ОБИ в лице Анастасии Новиковой:

Приносим свои извинения за этот инцидент. Вам полностью компенсируют стоимость неисправной гладильной доски. Высокий уровень клиентского сервиса и лояльное отношение к покупателям — важнейшие приоритеты компании ОБИ.

Возникшие трудности с возвратом товара — это безусловно неприятный, но все же единичный эпизод, любые подобные ситуации, согласно внутренней политике нашей сети, всегда решаются в пользу клиента.

В данном случае, когда очевиден производственный брак, сотрудник повел себя некорректно, он должен был сразу обменять товар на аналогичный или вернуть средства в полном объеме. Мы всегда стараемся оперативно реагировать на все жалобы и пожелания наших покупателей.

К сотруднику применены дисциплинарные меры, также мы провели ревизию аналогичных товаров на предмет производственного брака и направили претензию поставщику.

Мы постоянно работаем над повышением качества сервиса и прислушиваемся к пожеланиям и запросам наших клиентов. Осенью прошлого года сеть гипермаркетов ОБИ улучшила условия возврата для покупателей. Сейчас сдать неиспользованный товар обратно в магазин можно в течение года, а для участников программы ОБИ Клуб срок возврата товара составляет три года.

Рынок попал в идеальный шторм: эксперты рассказали, стоит ли закупать технику впрок | Новости общества

Эксперты говорят, что среди дистрибьюторов бытовой техники началась игра: кто не выдержит первым и умрет, расчистив место остальным

Исследование цен в российских онлайн-магазинах по состоянию на 24 февраля и 14 марта, проведенное сервисом Price.ru, показало, что за последние три недели стоимость бытовой техники выросла в среднем на 50%, а спрос на нее – на 123%.

Быстрее всего цены растут на холодильники. Российские и белорусские подорожали в среднем на 57%, а иностранные на 105%. Цены на посудомоечные машины выросли на 48%, на варочные панели – на 91%. Микроволновые печи подорожали на 44%, а спрос на них вырос на 175,2%.

Стиральные машины тоже подорожали, и они нарасхват. «Средняя цена модели WLP20265 от Bosch выросла на 86% (с 25 596 рублей до 47 590 рублей), модели F-1096SD3 от LG – на 76% (с 22 044 рублей до 38 854 рублей), IWUB 4085 от Indesit – на 46% (с 15 614 рублей до 22 865 рублей). При этом спрос на стиральные машины вырос на 254,3%», – говорится в исследовании.

Главный редактор Mobile-review.com Эльдар Муртазин считает, что причина происходящего в том, что никто не знает, что будет с курсом рубля и как выстраивать логистику.

Рынку крупной бытовой техники приходится хуже всего.

Складские запасы в России почти исчерпаны, среди населения возникает ажиотажный спрос на холодильники, кондиционеры и прочее, и никто не знает, когда и за сколько придется закупаться в следующий раз.

Муртазин надеется, что скоро поставки пойдут через прокси-страны, как это было после 2014-го, когда вся Россия начала есть белорусские креветки и другие морепродукты. Теперь он ожидает, что бытовую и компьютерную технику начнут ввозить из Казахстана, Армении и Грузии.

Это что касается мелких игроков рынка бытовой техники. С крупными игроками ситуация интересней. Lenta.ru рассказала, что на следующий день после начала спецоперации сеть магазинов электроники и бытовой техники DNS подняла цены в среднем на 30%.

Директор компании Дмитрий Алексеев написал в соцсети, что деятельность DNS «превратилась в распределение дефицита», и предсказал будущие подорожания. По его словам, из-за двукратного роста спроса сайты компании выходят из строя.

Через день DNS проверила ФАС, и далее состоялось совещание в Минпромторге, с которого Алексеев вышел другим человеком. Он пообещал снизить цены на большинство товаров и заявил, что у него «есть уверенность, что удастся сохранить стабильность поставок».

Стоит ли закупать технику впрок и когда подешевеют холодильники? Ответ на эти и другие вопросы «Московская газета» выяснила у экспертов в области экономики.

По словам кандидата экономических наук Ольги Беляевой, инвестировать в технику или скупать ее сейчас для дальнейшей перепродажи – слишком большой риск.

«Бытовая техника и электроника – это не недвижимость, которая с годами только дорожает. Оборудование устаревает и дешевеет. Как известно, даже самый дорогой смартфон теряет 20 процентов своей стоимости, как только вы покидаете порог магазина», – отметила экономист.

Ажиотажный спрос на электронику в период любого кризиса собеседница издания объяснила привычкой россиян запасаться и своеобразным методом реакции психики человека на возможный дефицит чего-либо.

«Любой кризис не вечен. Тем, кто скупает технику сейчас, через год или два, когда ситуация нормализуется, придется продавать ее за бесценок. Мы уже проходили такую историю с плазменными телевизорами – сначала за ними стояли в очередях, а потом выставляли на Авито. Может ли быть такое, что кризис останется с нами навсегда? Конечно, нет.

Экономика циклична, валютный курс периодами возрастает, но со временем откатывается назад. Техника поддается так называемому эффекту храповика: сначала резко дорожает, затем плавно дешевеет, но до прежних отметок так и не возвращается. Однако это уже потери в 5, может быть, 10 процентов, а не 30-40», – прокомментировала ситуацию эксперт.

  • По мнению экономиста, крайне важно отметить и отсутствие антироссийских санкций со стороны Китая, страны, где производится существенная часть бытовой техники и электроники.
  • «В связи с этим мы можем рассчитывать на то, что Поднебесная довольно быстро компенсирует любой дефицит, постепенно подключатся и наши производители, поэтому ни к ламповым телевизорам, ни к кнопочным телефонам нам возвращаться не придется», – добавила экономист.
  • Объяснила Ольга Беляева и такое явление, как переориентация продукции.
  • «Избежать переориентации мы не сможем – сначала помощь от государства получат отрасли, выпускающие товары первой необходимости, затем поддержка коснется и менее важных отраслей, в том числе бытовой техники массового потребления», – рассказала собеседница издания.

О том, как развивается ситуация на рынке профессионального оборудования и комплектующих для компьютеров, рассказал IT-эксперт Александр Юдин. По его словам, эта отрасль – одна из немногих, где действительно имеют смысл «покупки впрок», особенно если речь идет об устройствах хранения данных.

«Риски в этом случае можно разделить на две группы: санкционные, из-за запретов конкретных производителей, и валютные, из-за колебания курса рубля. Так, например, видеокарты относятся к розничному сегменту развлечений и в условиях снижения доходов будут, скорее всего, невостребованными.

Однако некоторые модели задействованы в майнинге – на такие спрос сохранится», – предположил эксперт.

«Дальнейшее развитие событий зависит от политики Центробанка по стабилизации курса рубля. Ему это вполне удается, и запас золотовалютных резервов пока что позволяет удерживать курс в диапазоне 86-110 рублей за доллар – а это не говорит о каком-то существенном подорожании, особенно базовых моделей.

Пока что существуют трудности с переводом денег зарубежным поставщикам; в случае налаживания переводов азиатским партнерам в неподсанкционной валюте и формирования такой системы платежей у поставок большой шанс восстановиться.

При таком раскладе в продажу вернутся, по крайней мере, бренды второго эшелона; условно, даже Aliexpress насытит розничный сегмент», – подытожил эксперт.

Ссылка на основную публикацию